Avis Free Mobile, témoignages des consommateurs sur cet opérateur

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FREE Mobile

8.3

Réseau mobile

8.2/10

Vitesse de navigation internet

8.5/10

Tarifs

9.0/10

Options disponibles

8.0/10

Service client

8.0/10

Lors de son lancement en 2011, l’offre mobile de Free a totalement changé la donne sur le marché de la téléphonie mobile. Pour la première fois, les consommateurs pouvaient bénéficier de forfaits sans engagement à tout petits prix, ce qui a initié une véritable guerre des tarifs entre Free et les autres opérateurs mobiles principaux. Mais que valent Free les différentes offres de Free en 2019 ?

On vous donne un avis sur Free mobile, en détaillant les forfaits que proposent l’opérateur et les différentes possibilités qu’à le client pour étoffer ses souscriptions.

Avis Free Mobile: les forfaits téléphones

Free opère sur deux tableaux : celui de la téléphonie mobile et celui d’internet. Si vous êtes abonné Free pour votre box internet, le tarif des forfaits sans engagements baissent de plusieurs euros. Un bon point, pour ces 3 offres à petits prix.

Internet
Appels
SMS/MMS
Tarif
50 mo
2h d’appels
SMS et MMS illimités
2 euros/ mois
60 Go
appels illimités
SMS et MMS illimités
8.99 euros/ mois
100 Go en 4G +
appels illimités
SMS et MMS illimités en France et vers l'étranger
19.99 euros/ mois

L’offre Free mobile à 2 euros / mois

Ce forfait à tout petit prix devient gratuit, si vous êtes abonné Freebox. Pour les autres, il est à 2 euros / mois et comprend :

  • 50 mo d’internet en 4G en France métropolitaine (0,05€/Mo au-delà)
  • 2H d’appels depuis la France métropolitaine, vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et vers les mobiles des Etats-Unis, du Canada, de la Chine, et es DOM, ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations
  • Les SMS et MMS illimités en France métropolitaine et les SMS illimités vers les DOM

Pour l’étranger (depuis l’Europe et les DOM), vous disposerez de 2 heures d’appels qui seront prise sur votre forfait, ainsi que de 50 mo / mois en 3G

Pour ceux qui n’utilisent quasiment pas internet sur leur smartphone, c’est une alternative très peu onéreuse, et qui reste la moins chère du marché !

L’offre Free mobile à 8.99 euros / mois

Cette offre de milieu de gamme que Free nomme Série Free 60 Go est une nouvelle venue dans la gamme de l’opérateur. Jusqu’ici, le consommateur n’avait le choix qu’entre 1 forfait à 2 euros et un forfait à 19.99 euros. Cette arrivée à prix moyen (8.99 euros / mois pendant 12 mois, puis passage sur le forfait à 19.99 euros) est donc louable, et voici ce qu’elle comprend :

  • 60 Go d’internet en 4G + en France Métropolitaine, avec un débit qui sera réduit passé ce total
  • Des appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et vers les DOM (hors Mayotte)
  • Des SMS / MMS illimités en France métropolitaine et les SMS illimités vers les DOM

A l’étranger, depuis l’Europe ou les DOM, vous disposerez de 4 GO d’internet en 3G (puis 0,0054€/Mo en cas de dépassement) et des appels et SMS / MMS illimité.

C’est un choix intéressant si vous désirez bénéficier d’un forfait complet, à petit prix pendant 1 mois. L’idée de Free est ici de vous faire migrer vers son offre la plus chère passé les 12 premiers mois, mais c’est du sans engagement, alors vous n’êtes pas obligés de poursuivre la souscription !

Le forfait Free mobile à 19.99 euros / mois

Ce forfait – le plus étoffé de la gamme – est à 15.99 euros pour les abonnés Freebox. Si vous êtes déjà client, vous bénéficierez en plus de la 4G + en illimité en France, avec ce forfait.

Cette offre complète comprend :

  • 100 Go d’internet en 4G + (avec débit réduit au-delà)
  • Des appels illimités depuis la France métropolitaine, vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et vers les mobiles des Etats-Unis, du Canada, de la Chine, et es DOM, ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations
  • Des SMS et MMS illimités en France métropolitaine et les SMS illimités vers les DOM

Si vous voyagez, vous aurez également la possibilité d’utiliser 25 Go d’internet / mois dans plus de 65 pays (Cf : carte ci-dessous), puis vous paierez 0,0054€/Mo supplémentaire. Les appels, SMS et MMS sont illimités depuis l’Europe, DOM, les Etats-Unis, le Canada, l’Afrique du Sud et l’Australie, ainsi que la Nouvelle-Zélande et Israël.

Un forfait conséquent, pour ceux qui ont un usage quotidien de la 4G sur leur mobile, et pour les voyageurs !

free mobile avis

Free mobile : quelles options pour les offres mobiles

Plusieurs services annexes sont offerts par Free Mobile à ses abonnés, parmi lesquels :

  • Le rejet des appels anonymes, qui évite que l’on ne soit dérangé par des numéros indésirables.
  • Un message d’absence qui redirige votre interlocuteur vers une annonce mentionnant que vous êtes occupé
  • Le renvoi sur messagerie quand vous êtes l’étranger
  • Une option de filtrage d’appels et de SMS, pour bloquer certains numéros précis ou certains types de numéro (comme les 0899)

D’autres services sont inclus dans les souscriptions de Free mobile, comme le blocage de la consommation, qui évitera que vous ne fassiez du hors forfait ou les Free Wifi Spot partout en France qui vous donne accès à du Wifi un peu partout !

En supplément, il est possible de souscrire à un abonnement à Youboox, un service de livre en ligne (et hors connexion) qui vous permet d’accéder à des milliers de titre directement depuis votre appareil mobile.

Voyons, dans la suite de cet avis sur Free mobile, comment combiner téléphonie mobile et box internet.

avis free mobile

Les offres Internet de Free mobile

On a vu que les abonnés Freebox possèdent quelques avantages financiers par rapport à un client uniquement Free Mobile. Si vous songez à changer de Fournisseur d’Accès à Internet, il peut être intéressant de découvrir les 6 offres de box internet de la marque.

  • La Freebox Crystal a 9.99 euros / mois pendant 1 an (puis 24.99 euros/mois), avec un engagement de 1 an pour de l’ADSL
  • La Freebox Mini 4K pour 14.99 euros /mois au lieu de 34.99 euros passé 12 mois
  • L’offre Triple Play de la Freebox révolution, à 19.99 euros / mois puis 44.99 euros / mois après 1 an
  • La Freebox ONE, qui est la version low cost dernier modèle de Free
  • Les Freebox Delta et Delta S, qui sont les offres internet les plus récentes et qui offrent aux clients une expérience nouvelle.

Dans la suite de cet avis sur Free mobile, nous allons vous expliquer les atouts de Free sur ce marché mobile, ainsi que les points faibles du 4e opérateur mobile de France.

Free Mobile, c’est quoi ?

Free Mobile fait partie du Groupe Illiad, fondé par Xavier Niel qui assure la communication de Free. Ce personnage s’est fait connaître par ses attaques ciblées contre les autres opérateurs du marché, qu’il accuse régulièrement d’arnaquer le client.

Il faut dire qu’avant l’arrivée de Free sur le marché de la télécommunication Mobile, les tarifs pratiqués par les différents opérateurs étaient élevés. En 2011, quand Xavier Niel annonce les 2 forfaits mobiles qu’il propose (celui à 2 euros et celui à 19.99 euro en illimité), il chamboule totalement le secteur.

Très vite, les autres opérateurs réagissent en lançant à leur tour des forfaits à prix cassés, sous différentes marques low cost. Orange le fera via la marque Sosh (lire notre avis sur Sosh), SFR développera l’entité RED by SFR, qui fait désormais partie de la marque principale (pour plus d’information sur RED by SFR : cliquez-ici), tandis que Bouygues Télécom va tout miser sur B&You dont on vous détaille les offres dans cet avis.

Malgré des chiffres en baisse, Free Mobile compte toujours plus de 13 millions d’abonnés en 2019.

Voyons dans cet avis sur Free Mobile ce qui caractérise les services de cet opérateur.

Quels sont les atouts et les inconvénients de Free Mobile ?

Pour vous faire une idée globale de la qualité de cet opérateur, découvrez ces points forts et ses points faibles.

Le réseau Free Mobile

Le réseau de Free Mobile en 3G est très correct, et il passe par les antennes Orange via un contrat d’Itinérance. Un bon point, car Orange est toujours le meilleur opérateur en termes de couverture réseau.

Il n’y a donc pas de souci majeur au niveau des communications, malgré la mauvaise réputation que traine Free. Cela est principalement dû à ses débuts chaotiques !

Pas d’engagement

Comme le nom de l’opérateur l’indique, vous êtes totalement libre de souscrire à un forfait et de l’abandonner dès qu’une nouvelle offre plus alléchante apparaît ailleurs. Du sans engagement appréciable, qui permet de ne pas se retrouver bloqué chez un opérateur pendant 12 ou 24 mois.

La location de téléphone

En plus d’obtenir la carte SIM correspondante à votre forfait, Free Mobile vous donne la possibilité de louer un smartphone. Après un versement initial, vous paierez chaque mois un somme prédéfinie (entre 15 et 30 euros pour les modèles derniers cris) pour pouvoir utiliser ce smartphone.

Les communications à l’étranger

Les différentes offres de Free Mobile sont séduisantes pour ceux qui se déplacent. On trouve de nombreux partenariats avec des pays peu représentés chez les autres opérateurs, ce qui séduira les globes trotteurs. Seul internet, en 3G uniquement hors France, fait un peu tâche.

La combinaison avec les Freebox

Il est possible, en souscrivant à une offre Freebox, d’obtenir des réductions fort intéressantes sur votre forfait mobile. Un exemple ? Le forfait à 2 euros devient…gratuit !

Une 4G un peu faible

Parmi les points plus négatifs, on citera la couverture 4G qui, bien qu’elle soit de plus en plus étendue, reste un peu en deçà de celle d’Orange, par exemple. Toutefois, Free annonce déjà que la marque sera prête pour la 5G !

Un service client tout juste moyen

Ce n’est pas nouveau : les services clientèles des opérateurs de téléphonie ne sont que rarement très performants. Même si on apprécie les nombreuses méthodes de contact (par téléphone, par mail, par courrier ou via l’assistance du site en ligne) ainsi que la sympathie de certains conseillers en boutique, l’assistance téléphonique n’est pas encore satisfaisante. On reste mitigé même si ça pourrait être pire.

nos impressions sur free mobile

Avis Free Mobile : ce qu’en pensent les utilisateurs

Voici l’avis sur Free mobile des abonnés, qui pour la très grande majorité vantent un rapport qualité / prix difficilement discutable.

Abonné Freebox, je ne paie pas mon forfait 2 h + SMS /MMS  illimités ! Je peux appeler, communiquer partout et même consulter mes mails de temps à autre, en cas d’urgence. Que voulez-vous de plus ?!

Medhi, 44 ans, Nantes

L’illimité à moins de 20 euros, c’est vraiment top. Pour moi qui vais souvent à l’étranger, ce forfait est un vrai soulagement ; plus besoin de chercher des cartes de Data en arrivant, ou de faire attention à mes communications. Je recommande Free sans hésiter

Marina, 36 ans, Orléans

J’ai eu quelques soucis avec Free Mobile au départ, avec une 4G défaillante. Mais aujourd’hui, ça s’améliore et je suis ravi que les prix n’augmentent pas. A ces tarifs, le rapport qualité-prix est pour moi optimal.

Béatrice, 56 ans, Carcassonne

Notre opinion sur les Offres de Free Mobile : de la qualité, pour pas cher

Pour conclure cet avis sur Free Mobile, il est évident que les tout petits tarifs de cet opérateur jouent à sa faveur. Avec ce forfait à 2 euro (ou 0 euro si vous êtes client Freebox), vous pourrez appeler et envoyer des messages à petite dose. Parfait pour ceux qui n’utilisent que peu ce moyen de communication, ou pour les personnes désireuses d’avoir une seconde ligne.

Le nouveau forfait à 8.99 euros est une solution intermédiaire bienvenue, qui s’inscrit dans la volonté de Free Mobile d’étoffer sa gamme, sans trop gonfler les prix. Avec 60 Go / mois et de l’illimité en appels et SMS, vous êtes tranquilles.

Enfin, son plus gros forfait vous assure une utilisation quasiment sans limites. Si vous avez une Freebox, vous ne paierez que 15.99 euros / mois, ce qui reste l’un des forfaits les plus avantageux du secteur.

Hormis une 4G qui gagnerait à s’étendre (c’est en cours) et un service clientèle qui pourrait être plus compétent, on comprend le succès de Free Mobile et sa longévité sur le marché des télécommunications. Ce qui n’aurait pu être qu’un feu de paille en 2011 était en fait le départ d’une avancée majeure pour les utilisateurs de téléphones portables de France. Vivement la prochaine révolution.

A lire également : notre avis sur la Poste Mobile

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