Resiliation Freebox et arrêter son abonnement internet

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Le marché des box internet connait une concurrence acharnée entre les différents opérateurs. Au gré des promotions et autres rabais, il est possible de trouver des offres plus intéressantes que celle dont on dispose. Il est d’ailleurs possible que vous soyez abonnés chez Free, avec une offre internet ADSL ou fibre.

Malheureusement, la présentation de la Freebox Delta et l’arrivée de la Freebox One vous ont laissé de marbre. Vous n’êtes plus satisfaits par l’opérateur ? Vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un concurrent ? Ou vous avez décidé de profiter d’internet par satellite ? Quoi qu’il en soit, vous avez décidé de quitter Free.

Mais comment faire votre résiliation Freebox au mieux ? Vous vous dites déjà que s’annonce le parcours du combattant ? Voyons ensemble comment faire pour résilier votre abonnement Free sans difficulté.

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Faire sa résiliation Freebox et changer d’offre internet

On le sait, Free a toujours aimé se différencier de la concurrence. Et cela passe également par la méthode pour résilier la Freebox. En effet, Bouygues Telecom, Orange et SFR proposer d’arrêter son offre internet via téléphone ou directement sur l’espace client. Et toujours cela, sans devoir envoyer une lettre de résiliation.

Cependant, avec Free, la résiliation Freebox, est un peu différente. L’opérateur demande en effet d’envoyer une lettre de résiliation, qu’il faudra effectuer par écrit. Il vous faudra ensuite l’envoyer par recommandé avec accusé de réception.

Comment résilier sa Freebox ?

Mais alors, quelles sont étapes pour effectuer la résiliation de son offre internet ? Afin de vous permettre d’y voir plus clair, nous vous proposons de détailler les différentes étapes.

Voici les étapes nécessaires pour résilier la Freebox :

  1. Se rendre sur son espace client et s’identifier
  2. Cliquer sur « Résilier mon abonnement » dans la section « Mon abonnement »
  3. Imprimer le formulaire qui vous est proposé et le remplir
  4. Envoyer ce formule qui fait office de lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception

Voici l’adresse où vous devrez envoyer le courrier :

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Deux solutions s’offrent alors à vous. Soit vous faites les choses tranquillement, vous envoyez d’abord votre lettre de résiliation, puis la box. Soit, vous préférez faire au plus rapide, et vous joignez le matériel avec lettre de résiliation. A vous de voir, ce qui vous convient. Il est bon à savoir que votre offre internet continuera de fonctionner jusqu’à ce que Free prenne en compte votre résiliation.

En cas de problème, ou si vous souhaitez revenir sur votre décision, il est toujours possible. Toujours depuis l’espace abonné, vous pouvez ainsi annuler votre demande de résiliation. Enfin, vous pouvez contacter l’assistance par téléphone, si vous avez des doutes. Notamment, dans le cadre d’un déménagement, vous n’êtes pas obligés de résilier et pouvez garder votre offre internet.

Combien de jours pour la prise en compte de ma résiliation Freebox ?

Finalement, vous avez pris votre décision et vous venez de résilier votre abonnement Free. Vous avez rempli et envoyé la lettre de résiliation Freebox. Mais désormais, une question vous taraude. Combien de temps va être nécessaire avant la prise en compte de votre demande de résiliation ?

Il faut savoir que lorsque vous recevrez votre accusé de réception, la procédure de résiliation sera lancée. Mais surtout, dans le formulaire que avez rempli, vous pouvez demander la résiliation immédiate ou fin de mois.

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Cependant, si vous demandez à résilier votre Freebox de suite, sachez que l’opérateur est contraint légalement à le prendre en compte sous 10 jours maximum. Cette date commence à réception de votre demande de résiliation par Free.

Des frais de résiliation pour ma Freebox ?

Vous vous en doutez bien, Free n’échappe pas à la règle, des frais de résiliation existent. Globalement, sur ce point, tous les opérateurs facturent le même tarif lorsque vous décidez de résilier votre abonnement. Et pour la résiliation Freebox, il faudra compter 49.00€.

Il est possible de pouvoir passer à côté dans certains cas, avec des critères encadrés par la loi. Mais ces demandes sont bien spécifiques et très limitées. C’est notamment le cas lorsque l’opérateur n’arrive pas à honorer le service pour lequel vous avez souscrit un abonnement. Cela peut être le cas, si votre débit est bien moins bon qu’annoncé, ce qui peut d’ailleurs vous faire pencher pour une offre Box 4G.

Autrement dit, il vous sera compliqué de ne pas devoir payer ces frais de résiliation. Dans tous les cas, il faudra le spécifier dans votre lettre de résiliation.

Comment retourner vos équipements Freebox ?

Evidemment, avec votre résiliation, il vous faudra retourner le matériel. Lorsque vous allez résilier votre abonnement, l’opérateur vous le rappellera d’ailleurs. Si vous ne le faites pas, des pénalités vous seront données.

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D’autre part, l’envoi du matériel sera à votre charge et il faut compter environ 20€. De même, faites attention aux délais. Là où les autres opérateurs laissent généralement un délai de trois semaines à un mois, Free ne vous accorde que 15 jours.

Dans le cas contraire, Free pourrait vous facturer le matériel, et cela est très onéreux. Compter plus de 200€ pour la Freebox, 150€ pour le décodeur et 20€ pour la télécommande.

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