Avis Bouygues Telecom : test et opinion du deuxième opérateur français

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Bouygues Telecom

8.4

Réseau mobile

8.9/10

Vitesse de navigation internet

9.1/10

Tarifs

9.0/10

Options disponibles

9.0/10

Service client

6.0/10

Bouygues Telecom fait partie des opérateurs majeurs sur le marché de la télécommunication. C’est d’ailleurs le second opérateur de France, juste derrière l’opérateur historique Orange (lire notre avis). Il propose des offres mobiles adaptées à toutes les bourses et des Box Internet en ADSL ou en Fibre, ainsi que des packs qui regroupent à la fois des forfaits mobiles et des offres internet.

On vous propose un avis sur Bouygues Telecom complet, avec une analyse de l’ensemble des offres de l’opérateur, de ses points forts et de ses points faibles, ainsi qu’un retour d’expérience des utilisateurs des services de Bouygues.

Avis Bouygues Telecom : Les forfaits sensations de Bouygues

Les forfaits mobiles de Bouygues Telecom se comptent au nombre de 5, avec des tarifs allant de 2 euros à 23.99 euros. Une gamme vaste, qui s’adapte à toutes les bourses avec des prix relativement bas si on les compare à ceux des autres opérateurs historiques.

On vous détaille chacune de ces offres mobiles, que vous trouverez sous le nom de Forfaits Sensations.

Internet
Appels
SMS/MMS
Tarif
40 mo
2h d’appels
SMS et MMS illimités
2 euros/ mois
50 Mo
appels illimités
SMS et MMS illimités
8 euros/ mois
5 Go
appels illimités
SMS et MMS illimités
25.99 euros/ mois
50 Go
appels illimités
SMS et MMS illimités
19.99 euros/ mois
70 Go
appels illimités + appels illimités vers les fixes de 120 destinations
SMS et MMS illimités
23.99 euros/ mois

L’offre Sensation 2h + 40 Mo à 2 euros / mois (EXCLU CLIENT BOX)

Pour les petits utilisateurs de communications mobiles et de données internet, ce forfait à tout petit prix est une aubaine, qui se place à la hauteur des plus petits forfaits du marché (notamment l’offre de base de Free Mobile).

Le tarif est de 2 euros / mois pendant 12 mois, puis de 7.99 euros / mois, avec un engagement de 12 mois minimum.

Il comprend :

  • 2H d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
  • Des SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM et des MMS illimités vers la France métropolitaine
  • 40 Mo d’internet en 4G, avec un tarif de 0.05 euro / mo en cas de dépassement

Depuis l’étranger, vous disposerez de 2H d’appels et des SMS (émis & reçus) en illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM, et vous pourrez utiliser votre enveloppe de données.

- Internet en 4G, avec 40Mo
- 2h d’appels
- SMS et MMS en illimités
- 2€/mois

L’offre Sensation appels illimités  + 50  Mo à 8 euros / mois (EXCLU CLIENT BOX)

Cette offre spéciale est intéressante si vous utilisez fréquemment votre smartphone pour communiquer via messages ou voix, mais que l’internet mobile ne vous intéresse pas spécialement.

Il est proposé à 8 euros / mois pendant 12 mois, puis passe à 13.99 euros / mois. L’engagement minimum est de 24 mois pour cette offre Sensation. Il comprend :

  • Les appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM
  • Les SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM, les MMS illimités vers la France métropolitaine
  • 50 Mo de data mobile, avec un tarif de 0.05 euro / mo en cas de dépassement

Depuis l’étranger, vous pourrez utiliser votre enveloppe de données et profiter des appels et SMS (émis & reçus) illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM.

- Internet en 4G, avec 50Mo
- Appels illimités
- SMS et MMS en illimités
- 8€/mois

L’offre Sensation illimité + 5 Go à 25.99 euros / mois

Avec cette offre, vous disposerez d’une certaine tranquillité pour votre navigation internet via votre smartphone. Il ne faudra pas abuser des vidéos mais vous n’aurez pas à contrôler votre consommation en permanence.

Ce forfait mobile est proposé à 25.99 euros / mois et il requiert un engagement de 24 mois. Il vous permet de disposer de :

  • Des appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM
  • Des SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM, les MMS illimités vers la France métropolitaine
  • De 5 Go de données mobiles avec un tarif de 0.05 euro / mo si vous dépassez. Vous pouvez choisir de bloquer votre forfait.

Depuis l’étranger, l’ensemble de vos données mobiles seront utilisables en Europe et dans les DOM, et vous disposez des Appels et SMS (émis & reçus) illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM.

- Internet en 4G, avec 5Go
- Appels illimités
- SMS et MMS en illimités
- 25.99€/mois

L’offre Sensation illimité + 50 Go à 19.99 euros / mois

Pour une liberté quasi-totale de consommation, les gros utilisateurs se tourneront vers cette offre mobile à petit prix. Pour 19.99 euros / mois pendant 12 mois (puis 34.99 euros /mois, avec un engagement de 24 mois), vous pourrez profiter de :

  • Appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM
  • SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM et des MMS illimités en France métropolitaine
  • De 50 Go de données mobiles. Au-delà, vous aurez le choix entre payer au tarif de 0.01 Mo pour les dépassements, ou de continuer à naviguer à débit réduit

Depuis l’étranger, vous profiterez des appels et SMS (émis & reçus) illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM et vous pourrez utiliser jusqu’à 20 Go de donnée mobiles.

- Internet en 4G, avec 50Go
- Appels illimités
- SMS et MMS en illimités
- 19.99€/mois

L’offre Sensation illimité + 70 Go à 23.99 euros / mois

Pour de communications sans limite et la possibilité d’appeler vers les fixes de plus de 120 destinations internationales, c’est le forfait qu’il faut choisir.

Il est proposé à 23.99 euros / mois pendant 12 mois puis passe à 38.99 euros/ mois. Vous devrez vous engager pour 24 mois. A ce tarif, vous aurez :

  • Des appels illimités en France métropolitaine et vers les DOM
  • Des appels illimités vers les fixes de 120 destinations et vers les mobiles des Etats-Unis, Canada, Chine
  • Les SMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM et les MMS illimités en France métropolitaine
  • 70 Go d’internet mobile en 4G, avec le choix de naviguer à débit réduit après dépassement, ou de payer 0.01 euro / Mo.

Depuis l’étranger, vous aurez la possibilité d’utiliser 30 Go de données mobiles en Europe et dans les DOM tous les mois, et de passer / recevoir des appels et SMS en illimités vers la France métropolitaine, l’Europe et les DOM.

- Internet en 4G, avec 70Go
- Appels illimités
- Appels illimités vers les fixes de 120 destinations et vers les mobiles des Etats-Unis, Canada, Chine
- SMS et MMS en illimités
- 23.99€/mois

BON A SAVOIR

Pour les forfaits à 50 Mo et 5 Go, vous recevrez un bonus au choix parmi :

  • Internet illimité les Weekends
  • Le service presse Le Kiosk gratuit, qui vous permet d’accéder à plus de 1000 magazines en ligne
  • Le bouquet TV mobile Pop Culture
  • L’abonnement gratuit au magazine et au journal l’Equipe

En optant pour les abonnements 50 Go et 70 Go, vous recevrez l’ensemble de ces bonus.

Dans la suite de cet avis sur Bouygues Telecom, on vous présente les offres de Box Internet de l’opérateur, qu’il sera possible de combiner avec ces forfaits mobiles pour faire des économies.

Bouygues Telecom : Les offres de BOX internet de Bouygues

Bouygues Telecom propose 3 Box différentes, disponibles en version FIBRE et en version ADSL. Elles sont appelées les Bbox et se divisent ainsi :

Internet
Appels
TV
Tarif
Fibre : Jusqu’à 200Mbits/s en débit réception et jusqu’à 100 Mbits/s en débit émission
appels illimités depuis le fixe vers les fixes
/
14.99 euros/ mois pendant 12 mois (puis 26.99€)
Fibre : Jusqu’à 500 Mbits/s en débit réception et jusqu’à 300 Mbits/s en débit émission
appels illimités depuis le fixe vers les fixes et les mobiles
TV avec 180 chaînes avec Box 4K
17.99 euros/ mois pendant 12 mois (puis 34.99€)
Fibre : Jusqu’à 1 Gbits/s en débit réception et jusqu’à 300 Mbits/s en débit émission
appels illimités depuis le fixe vers les fixes et les mobiles
TV avec 180 chaînes avec Box 4K
22.99 euros/ mois pendnat 12 mois puis 41.99 euros / mois

La Bbox Fit avec la Fibre, à 14.99 euros / mois

Cette box est proposée à ce tarif pendant 12 mois, puis passe à 26.99 euros / mois en Fibre (et 24.99 euros en ADSL). Elle vous permet de bénéficier de :

  • Internet avec jusqu’à 200 Mbits / seconde en débit descendant et 100 Mbits / sec en débit montant
  • Des Appels illimités vers les fixes en France et vers ceux de 110 pays

La location de la Bbox est incluse dans le tarif.

- Internet très haut débit fibre
- Appels illimités sur les fixes de France et vers plus de 110 destinations
- 14.99€/mois

La Bbox Must avec la Fibre, à 17.99 euros / mois

Cette box en version Fibre vous coutera 17.99 euros / mois pendant 12 mois puis 34.99 euros / mois par la suite (32.99 euros / mois en Version ADSL). Avec cette offre de box internet, vous disposerez de :

  • Internet avec jusqu’à 500 Mbits / seconde en débit descendant et 300 Mbits / sec en débit montant
  • Des appels illimités vers les fixes et les mobiles de France ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 180 chaînes de télévision
  • D’un enregistreur de 128 Go

Cette offre comprend la location de la Box 4K de Bouygues, pour une expérience enrichie.

- Internet très haut débit fibre 500 Mbits/s
- 180 chaines de TV
- Appels illimités sur les fixes et mobiles de France et vers plus de 110 destinations
- Enregistreur 128Go
- 17.99€/mois

La Bbox Ultym avec la Fibre, à 22.99 euros / mois

Cette box internet est proposée en version Fibre à 22.99 euros / mois pendant 12 mois avant de passer à 41.99 euros / mois par la suite (en version ADSL, elle passe à 39.99 euros / mois). Avec ce forfait, vous aurez le droit à :

  • Internet avec jusqu’à 1 Gbits / seconde en débit descendant et 500 Mbits / sec en débit montant. Vous disposerez également d’un amplificateur de WIFI
  • Des appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, d’Europe et de Suisse ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 180 chaînes de télévision
  • D’un enregistreur de 128 Go
  • D’un bonus au choix parmi : une clé 4G / un abonnement à la plateforme de streaming musical Playzer / le bouquet TV Bbox jeunesse / le bouquet Presse le Kiosk
- Internet très haut débit fibre 1 Gbits/s
- 180 chaines de TV
- Appels illimités sur les fixes et mobiles de France et vers plus de 110 destinations
- Enregistreur 128Go
- 22.99€/mois

Des packs combinés avec forfaits mobiles et Box Internet

Vous pouvez centraliser vos factures et faire des économies en souscrivant à des offres combinées Box internet + forfaits mobiles. Pour cela, vous n’aurez qu’à choisir une des deux Bbox disponibles avec ces offres (la Bbox Must ou la Bbox Ultym) et ajouter le forfait mobile compatible de votre choix. Voici les tarifs :

Avec la Bbox Must :

  • Bbox Must + forfait sensation 50 Go : 32.98 euros / mois pendant 12 mois (puis 59.98 euros / mois). Netflix vous est offert pendant 12 mois
  • Bbox Must + forfait sensation 50 Go avec smartphone : 37.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 69.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)
  • Bbox Must + forfait sensation 70 Go: 31.98 euros / mois pendant 12 mois puis 63.98 euros / mois. Netflix vous est offert pendant 12 mois
  • Bbox Must + forfait sensation 70 Go avec smartphone : 41.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 73.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)
  • Bbox Must + forfait sensation 100 Go: 47.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 79.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)

Avec la Bbox Ultym  :

  • Bbox Ultym  + forfait sensation 50 Go: 37.98 euros / mois pendant 12 mois (puis 66.98 euros / mois). Netflix vous est offert pendant 12 mois
  • Bbox Ultym  + forfait sensation 50 Go avec smartphone : 42.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 76.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)
  • Bbox Ultym  + forfait sensation 70 Go: 36.98 euros / mois pendant 12 mois puis 70.98 euros / mois. Netflix vous est offert pendant 12 mois
  • Bbox Ultym  + forfait sensation 70 Go avec smartphone : 46.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 80.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)
  • Bbox Ultym  + forfait sensation 100 Go: 52.98 euros / mois pendant 12 mois, puis 86.98 euros / mois (Netflix vous est offert pendant 12 mois)

>> Profitez des offres combinées de Bouygues Telecom au meilleur tarif en cliquant ici ! <<

Voyons, dans la suite de cet avis sur Bouygues Telecom, les options dont vous pourrez agrémenter vos forfaits.

Les options disponibles avec les différentes offres de Bouygues Telecom

Il est possible d’étoffer vos forfaits mobiles et vos offres de Box internet chez Bouygues, en optant pour les options suivantes :

Options forfait mobile :

  • Les offres de divertissement comme Netflix, Spotify, l’équipe ou B.TV
  • L’offre jeunesse avec le bouquet TV BBox jeunesse
  • Des services de sécurité comme l’antivirus Norton
  • Des offres de communications pour l’international (en voyage) ou vers les pays étrangers

Options Bbox :

  • Des Bouquets TV variés : Canal +, Bein Sports, les bouquets jeunesse…
  • De la VOD avec Netflix ou OCS
  • Une option multi écran pour profiter de vos programmes sur divers écrans
  • Les possibilités d’appels vers l’étranger, comme l’option 6H d’appels vers l’Algérie ou l’option 1h vers le Maghreb

Maintenant que nous avons passé en revue les offres de l’opérateur, découvrons plus en détail, dans la suite de cet avis sur Bouygues Telecom, les avantages et inconvénients de cette marque et les impressions de ses utilisateurs.

Bouygues Telecom : l’histoire de Bouygues, le 2e opérateur de France

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français, considéré comme le 3e par ordre d’apparition dans le pays. Il fut créé en 1994 mais ses premières offres mobiles datent de 1996. C’est un des concurrents majeurs des autres poids lourds de la télécommunication en France, qui sont Orange, SFR (Lire notre avis sur SFR) ou Free qui est apparu en dernier.

L’entreprise Bouygues Telecom propose des forfaits de téléphonie mobile, des offres de box internet et elle dispose également de sa filiale Low Cost baptisée B&You. Vous pourrez en lire plus sur cet opérateur Low cost dans notre avis sur B&You.

Ce n’est pas le seul opérateur historique à avoir lancé son offre à petit prix, puisqu’on trouve également Sosh d’Orange ou les forfaits de RED by SFR.

En 2018, Bouygues Telecom peut se vanter de posséder plus de 16 millions d’abonnés mobiles et il oscille d’année en année entre la 2e et la 3e place des opérateurs les plus importants du pays (en concurrence avec SFR).

Pour séduire ses clients, la marque peut compter sur  son slogan We love Technology, ainsi que sur les différents atouts que nous détaillons dans la suite de cet avis sur Bouygues Telecom.

avis bouygues telecom

Quels sont les atouts et les inconvénients de Bouygues Telecom ?

Fort de sa longue expérience sur le marché de la téléphonie mobile et sur celui des offres internet, Bouygues Telecom peut compter sur un savoir-faire qui rassure. Il y a donc du très bon chez cette entreprise, mais également quelques défauts à ne pas oublier.

Un réseau de très bonne qualité

Le point fort de Bouygues Telecom, c’est son réseau. Il est souvent second dans le classement de l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes), derrière Orange, et la couverture dans les villes est parfaite. Dans les campagnes, peu de problèmes sont à noter même si certaines zones très reculées rencontrent parfois quelques soucis de transmissions.

Mais dans l’ensemble, vous ne devriez avoir aucun souci à émettre ou recevoir des appels et à utiliser vos données mobiles à travers le pays.

Une application pratique

L’application mobile de Bouygues Telecom n’est pas la plus jolie, mais il faut avouer qu’elle est pratique à utiliser.

Vous retrouvez ici toutes les informations concernant vos abonnements et vous pourrez rapidement effectuer des modifications ou résoudre un souci directement depuis votre smartphone ou votre tablette.

Les offres combinées et leur tarif

En souscrivant à une offre de Bbox combinée à un forfait mobile, vous ferez de belles économies au moins pendant les 12 premiers mois. Les tarifs de ces offres sont vraiment alléchants et c’est une bonne façon de profiter d’un service de grande qualité à des prix raisonnables.

Bien sûr, c’est plus cher que les offres des MNVO mais la qualité n’est pas la même. Il s’agira donc de savoir de quel niveau de service vous souhaitez bénéficier.

La durée des engagements

Parmi les points qui sont moins positifs, on a les engagements de 24 mois requis par la plupart des offres de Bouygues Telecom. A une époque où le sans engagement à le vent en poupe, il est surprenant de voir que Bouygues s’obstine à proposer des engagements longs à ses clients.

En contrepartie, vous pouvez bénéficier de prix intéressants sur les smartphones, ce qui arrangera ceux qui ont besoin de changer d’appareils au plus vite.

Le service client

Est-ce que Bouygues Telecom s’en sort aussi bien qu’Orange et son service client relativement compétent ? Hélas non ! On tombe dans les travers du secteur de la télécommunication avec un service clientèle qui laisse franchement à désirer.

Avec des conseillers clients qui raccrochent au nez des clients lorsqu’ils ne savent pas répondre à une demande, des problèmes de facturation qui trainent en longueurs et le peu d’implication des interlocuteurs téléphoniques, le service n’est clairement pas à la hauteur de ce qu’on peut espérer d’une entreprise de cette envergure.

Pour nuance cet avis négatif sur le service client de Bouygues Telecom, on mentionnera que les vendeurs en boutiques semblent mieux formés et qu’ils prennent le temps d’aider, en cas de souci.

Pour conclure cet avis sur Bouygues Telecom, voyons ce que pensent les utilisateurs des services mobiles et internet de l’opérateur.

Avis Bouygues Telecom : les retours des clients de l’opérateur

Parmi ses millions d’utilisateurs, on trouve des avis assez variés sur les services de Bouygues Telecom. Si la proportion d’avis positifs est largement supérieure aux avis négatifs,  il est toutefois bon de les rapporter également.

Vraiment rien à redire sur mes abonnements à Bouygues Telecom. J’ai un pack Bbox Ultym et un forfait 50 Go et je ne rencontre aucun souci. Je voyage beaucoup en France et le réseau me semble impeccable, partout sur le territoire. Pour moi, c’est top !

Sylvain, 37 ans, Lens

J’ai changé d’opérateur en profitant d’une offre de Bouygues Telecom et du remboursement des frais de résiliations et à part un petit souci de portabilité au début, qui a d’ailleurs été vite résolu par l’assistance technique, je suis contente des services offerts. La connexion internet chez moi est bien meilleure qu’avant et je trouve que le rapport qualité / prix est plus que correcte. Je ne pense pas changer de sitôt !

Juliette, 31 ans, Sathonay-Camp

Au gré des offres, je change d’opérateur et ce n’est donc pas la première fois que je suis chez Bouygues Telecom. Franchement, je n’ai pas à me plaindre du réseau et des services internet, ni des options TV qui sont bien étoffées. Par contre, il faut vraiment qu’ils fassent quelque chose pour leur service client téléphonique parce que c’est toujours aussi mauvais !

Romuald, 43 ans, Paris

Notre opinion sur Bouygues Telecom : des tarifs intéressants et un très bon réseau

bouygues tel

Terminons cet avis sur Bouygues Telecom en récapitulant ce qui fait la force de cet opérateur. On l’a dit, Bouygues n’est pas un nouveau venu sur le marché de la télécommunication et cela se ressent.

Les différentes offres mobiles sont adaptées aux attentes de la plupart des consommateurs et du plus petit consommateur à celui qui  vit à travers de son smartphone, il y aura toujours un forfait intéressant. On aime cette étendue de prix (de 2 euros à 80 euros) qui permet à chacun d’avoir un forfait mobile facilement.

La couverture réseau est très bonne, et même si certains font état de quelques petits soucis en campagne, Bouygues Telecom s’emploie e continu à améliorer sa couverture réseau. Ce n’est pas pour rien qu’il pointe à la seconde place des meilleurs réseaux de France.

Au niveau des offres internet, il n’y a pas grand-chose à redire. La Bbox (dernière version) est vraiment intéressante et permet de profiter du matériel dernier cri, avec sa 4K et ses services de VOD, ainsi que son enregistreur de 128 Go. C’est donc le bon choix pour ceux qui ont des appareils technologique récents !

Si vous devez changer d’opérateur, vous pourriez vous faciliter la vie en centralisant vos offres mobiles avec les services internet, sur une même facture. Les packs combinés de Bouygues Telecom sont vraiment bien pensés et ils permettent de faire de belles économies.

Maintenant que vous savez que Bouygues est un bon choix, n’hésitez pas à comparer les offres du moment des différents opérateurs pour comprendre lequel sera le plus intéressant pour vous !

>> Découvrez les packs forfaits Mobiles + Box Internet de Bouygues dès maintenant ! <<

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