SFR

8.2

Réseau mobile

9.0/10

Vitesse de navigation internet

9.2/10

Tarifs

9.0/10

Options disponibles

9.0/10

Service client

5.0/10

SFR figure parmi les trois opérateurs majeurs de la télécommunication en France, et cela depuis de nombreuses années. Il compte plus de 15 millions d’abonnés et c’est en partie grâce aux différents forfaits – mobiles et internet – qu’il propose. Mais est-ce qu’en 2019, l’opérateur est encore en mesure de soutenir la concurrence féroce dans le secteur ?

On vous livre ici un avis sur SFR et sur les différentes formules que propose la marque, pour des communications facilitées en France et à l’étranger. Comme vous allez le comprendre à travers les tarifs, les options et les retours clients SFR, il y a du bon et du moins bon chez SFR !

Avis SFR : quels sont les forfaits mobiles disponibles ?

L’opérateur SFR a le bon goût de ne pas compliquer les choses, en proposant seulement 4 forfaits mobiles, bien distincts les uns des autres. Le consommateur à petit budget tout comme celui disposant de moyens plus conséquents pourra donc s’y retrouver facilement.

A savoir : pour les clients BOX, des tarifs proportionnels sont applicables pour chacun des forfaits. Selon le forfait choisi, il sera possible de profiter de réductions allant de 5euros / mois à 15 euros / mois, si vous avez déjà un abonnement à une box SFR.

Pour le moment,  voici le détail de ces 4 forfaits mobiles, proposés à des tarifs compris entre 3 euros / mois et 35 euros / mois.

Internet
Appels
SMS/MMS
Tarif
100 mo
2h d’appels
SMS et MMS illimités
3 euros/ mois
5 Go
appels illimités
SMS et MMS illimités
12 euros/ mois
60 Go
appels illimités
SMS et MMS illimités
20 euros/ mois
100 Go
appels illimités en France et vers l'Etranger
SMS et MMS illimités en France et vers l'Etranger
35 euros/ mois

L’offre SFR à 3 euros / mois, avec 2h et 100 Mo

Cette offre pas chère ravira ceux qui veulent une seconde ligne téléphonique à bas prix ou les utilisateurs qui n’ont pas recours souvent à des appels. Il est idéal également pour ceux qui n’utilisent pas internet depuis leur téléphone mobile.

Pour 3 euros / mois pendant 12 mois (puis 8 euros / mois, avec un engagement de 12 mois), vous disposerez de :

  • 100 mo d’internet / mois (il est possible de recharger si vous atteignez les 100 Mo)
  • 2h d’appels en France
  • Les SMS illimités
  • 2h d’appels et SMS illimités + 100 Mo à l’étranger (DOM et Europe)
avis sfr
- Internet en 4G, avec 100Mo
- 2h d’appels
- SMS et MMS en illimités
- 3€/mois

L’offre SFR à 12 euros / mois, avec illimités + 5 GO en 4G+

Ce forfait mobile SFR permet de communiquer sans limite en France métropolitaine et depuis l’Europe et les DOM. L’enveloppe DATA est suffisante pour une petite consommation quotidienne de données mobiles.

Pour 12 euros par mois (pendant 12 mois, puis 17 euros / mois avec engagement de 12 mois), vous disposerez de :

  • 5 Go d’internet mobile (avec possibilité de recharge)
  • Appels illimités en France et vers les DOM
  • SMS illimités en France et vers les DOM
  • Des appels et SMS illimités + 5 Go à l’étranger (DOM et Europe)
avis sfr
- Internet en 4G et 4G+, avec 5Go
- Appels illimités en France
- SMS et MMS en illimités
- 12€/mois

L’offre SFR à 20 euros / mois, avec illimités + 60 GO en 4G+

Ce forfait mobile est intéressant pour les consommateurs qui se servent fréquemment de leur mobile pour naviguer sur le net. Avec les 60 Go en France (et les 60 Go à l’étranger), vous pourrez surfer tranquillement sur la toile sans vous préoccuper d’un quelconque dépassement.

Pour 20 euros / mois (pendant 12 mois puis 35 euros / mois, avec engagement de 12 mois), vous aurez :

  • 60 Go d’internet, avec facturation au tarif de à 0,005 euro / Mo en cas de dépassement
  • Appels illimités en France et vers les DOM
  • SMS illimités en France et vers les DOM
  • Des appels et SMS illimités + 60 Go à l’étranger (DOM et Europe)

En ce moment, l’option de bibliothèque Numérique Youboox est offerte pendant 1 an !

avis sfr
- Internet en 4G et 4G+, avec 60Go
- Appels illimités en France
- SMS et MMS en illimités
- 20€/mois

L’offre SFR à 35 euros / mois, avec illimité France et Etranger + 100 GO en 4G+

Avec ce forfait mobile, les communications seront illimitées en France mais également vers et depuis l’étranger. Cela destine cet abonnement aux voyageurs et à ceux qui doivent appeler fréquemment d’autres destinations que la France.

De plus, son enveloppe Data conséquente permet de se servir de l’internet mobile quasiment sans limite : parfait pour ceux qui regardent des films et des séries en streaming et ceux qui téléchargent.

Il est proposé à 35 euros / mois pendant 12 mois puis à 50 euros / mois avec engagement de 12 mois) et vous disposerez de :

  • 100 Go d’internet avec facturation au tarif de à 0,005 euro / Mo en cas de dépassement
  • Appels illimités en France, vers les DOM et vers l’étranger (sur les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe, des DOM, des USA, du Canada, de Chine, de Turquie, d’Israël et vers les fixes de 100 destinations.
  • Des SMS / MMS illimités vers ces mêmes destinations
  • Des appels et SMS illimités + 60 Go à l’étranger (depuis l’Europe, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA, le Canada, la Turquie et Israël)
avis sfr
- Internet en 4G et 4G+, avec 100Go
- Appels illimités en France
- Appels illimités vers l'Europe, DOM, USA, Canada, Chine, Turquie, Israël et vers les fixes de 100 destinations.
- SMS et MMS en illimités
- 35€/mois

Découvrons, dans la suite de cet avis sur SFR, les options que vous pouvez ajouter à vos différents forfaits mobiles.

Avis SFR : les options disponibles pour les forfaits mobiles

Pour compléter les forfaits mobiles, SFR propose à ses clients de souscrire à différentes options. En plus des packs sécurité et d’une option GPS, voici les différentes souscriptions possibles :

  • L’abonnement à Napster, le service de streaming Musical, pour 1 euro par mois pendant 3 mois puis 10 euros
  • Le service de Presse de SFR, avec une grande sélection de magazines et journaux à consulter en illimité (pour 1 euro / mois pendant 3 mois puis 5 euros / mois)
  • SFR jeux illimités, qui propose plusieurs centaines de jeux Android pour 5 euros / mois
  • Des abonnements aux chaînes sportives avec BEIN Sports ou RMC Sport pour 19 euros / mois
  • Le service de VOD (vidéo à la demande) de SFR à 5 euros / mois

Du choix, pour adapter votre forfait à votre besoin réel. Poursuivons cet avis sur SFR avec les offres de Box Internet de la marque au Carré rouge.

Les offres Internet de l’opérateur SFR

SFR propose 3 Box internet avec Fibre qui se différentient principalement par la vitesse de navigation offerte, le nombre de chaînes de TV et certains bonus que nous détaillons ci-dessous.

Internet
Appels
TV
Tarif
Fibre Classique : Jusqu’à 400 Mbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
appels illimités vers les fixes de France
TV avec 160chaînes avec Box 4K
15 euros/ mois pendant 12 mois (puis 38€)
Fibre Power : Jusqu’à 1 Gbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
appels illimités depuis le fixe vers les fixes et mobiles de France
TV avec 200 chaînes avec Box 4K
28 euros/ mois pendant 12 mois (puis 43 €)
Fibre Premium : Jusqu’à 1 Gbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
appels illimités depuis le fixe vers les fixes et mobiles de France et d’Europe
TV avec 210 chaînes avec Box 4K
38 euros/ mois pendant 12 mois puis 53 euros / mois

La Box SFR  Fibre Classique: 15 euros/mois pendant 12 mois, puis 38 euros / mois (engagement de 12 mois)

Cette box à petit prix vous permet de bénéficier de :

  • La Fibre avec Jusqu’à 400 Mbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
  • Plus de 160 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes de France
  • Un espace de stockage dans le Cloud de 10 Go

En ce moment, l’option de bibliothèque Numérique Youboox est offerte pendant 1 an.

De plus, le tarif inclut la location de la box et un décodeur 4K.

avis sfr
- Internet très haut débit fibre
- SFR TV avec 160 chaînes
- Appels illimités vers les fixes de France
- 10Go de stockage dans le cloud
- 15€/mois

La Box SFR  Fibre Power: 28 euros/mois pendant 12 mois, puis 43 euros / mois (engagement de 12 mois)

Cette box de milieu de Gamme est intéressante, pour la vitesse accrue de la Fibre et pour les appels vers les fixes et Mobiles. Vous disposerez de :

  • La Fibre avec un Débit jusqu’à 1 Gbits/s en réception et jusqu’à 400 Mbits/s en émission
  • Plus de 200 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes et mobiles de France
  • Un espace de stockage dans le Cloud de 100 Go

La location de la box est incluse et vous aurez à disposition un décodeur 4K. De plus, l’option de bibliothèque Numérique Youboox est offerte pendant 1 an.

avis sfr
- Internet très haut débit fibre boostée à 1Gbits/s
- SFR TV avec 200 chaînes
- Appels illimités vers les fixes et mobiles de France
- 100Go de stockage dans le cloud
- 28€/mois

La Box SFR  Fibre Premium : 38 euros/mois pendant 12 mois, puis 53 euros / mois (engagement de 12 mois)

Pour ceux qui doivent appeler à l’étranger, c’est la box qu’il vous faut car elle permet les appels en illimités vers les fixes et mobiles de plus de 100 destinations dans le monde.

Vous aurez, avec cette box et son décodeur 4K fournit :

  • La Fibre avec un Débit jusqu’à 1 Gbits/s en réception et jusqu’à 400 Mbits/s en émission
  • Plus de 210 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes et mobiles de France et d’Europe
  • Un espace de stockage dans le Cloud de 1000 Go

Ici aussi, vous aurez la possibilité de profiter de l’option Youboox gratuitement pendant 1 an.

avis sfr
- Internet très haut débit fibre boostée à 1Gbits/s
- SFR TV avec 210 chaînes
- Décodeur 4K
- Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et en Europe
- 1000Go de stockage dans le cloud
- 38€/mois

Sachez qu’en cas de changement d’opérateur pour venir chez SFR, les frais de résiliation seront remboursés à hauteur de 100 euros !

Pour simplifier vos factures et centraliser l’ensemble de vos dépenses en télécommunication, il existe des packs SFR combinés avec forfaits mobiles + box Internet. On vous les présente ci-dessous.

Des Combos Box + Forfaits mobiles chez SFR

Vous voulez vous simplifier la vie et faire de belles économies ? Voici les 3 offres de packs combinés que propose SFR :

Le Pack Box SFR  Fibre+ le forfait 2h  et 100 Mo : 15 euros/mois pendant 12 mois, puis 43 euros / mois (engagement de 12 mois)

A ce tarif-là, le forfait mobile vous est offert pendant 12 mois. Vous profiterez donc des avantages de la box et de ce forfait à petit prix :

  • La Fibre avec Jusqu’à 400 Mbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
  • Plus de 160 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes de France
  • 100 mo d’internet / mois (il est possible de recharger si vous atteignez les 100 Mo)
  • 2h d’appels en France
  • Les SMS illimités
  • 2h d’appels et SMS illimités + 100 Mo à l’étranger (DOM et Europe)

Le Pack Box SFR  Fibre+ le forfait illimité et 60 Go : 25 euros/mois pendant 12 mois, puis 63 euros / mois (engagement de 12 mois)

Il vous permet de bénéficier de :

  • La Fibre avec Jusqu’à 400 Mbits/s en débit réception et jusqu’à 400 Mbits/s en débit émission
  • Plus de 160 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes de France
  • 60 Go d’internet, avec facturation au tarif de à 0,005 euro / Mo en cas de dépassement
  • Appels illimités en France et vers les DOM
  • SMS illimités en France et vers les DOM
  • Des appels et SMS illimités + 60 Go à l’étranger (DOM et Europe)

Le Pack Box SFR  Fibre Power + le forfait illimité et 60 Go : 38 euros/mois pendant 12 mois, puis 68 euros / mois (engagement de 12 mois)

Ce pack combiné complet pour des performances optimisées comprend :

  • La Fibre avec un Débit jusqu’à 1 Gbits/s en réception et jusqu’à 400 Mbits/s en émission
  • Plus de 210 chaînes de TV
  • Les appels illimités vers les fixes et mobiles de France et d’Europe
  • 60 Go d’internet, avec facturation au tarif de à 0,005 euro / Mo en cas de dépassement
  • Appels illimités en France et vers les DOM
  • SMS illimités en France et vers les DOM
  • Des appels et SMS illimités + 60 Go à l’étranger (DOM et Europe)

Pour découvrir ces offres promotionnelles dès maintenant et ainsi profiter des réductions (allant jusqu’à 15 euros / mois), n’attendez pas :

>> Je profite des packs Combos de SFR Mobiles + Internet dès maintenant ! <<

Après avoir pris connaissance de l’ensemble des offres de l’opérateur, voyons les avis de ses utilisateurs, ainsi que les atouts et les points faibles de cet acteur historique du marché de la télécommunication.

SFR : l’histoire de cette marque

La marque SFR, dont l’acronyme signifie Société française du radiotéléphone, est la propriété du Groupe Altice depuis 2014 et elle forme le Groupe SFR-Numéricable.

L’opérateur a commencé par proposer des offres de téléphonie mobile avant d’étendre son activité à Internet. En 2011, face à la concurrence du nouvel arrivant Free Mobile (on vous livre nos impressions sur Free ici), SFR décide de contre-attaquer en lançant un opérateur low cost qui prendra le nom de RED by SFR.

Pour en savoir plus : lire Notre avis sur Red by SFR

Longtemps considéré comme le numéro 2 du secteur, derrière l’indétrônable Orange (lire notre avis), la marque SFR subit depuis quelque temps de pertes financières et une chute de ses abonnés. Elle est souvent dépassée par Bouygues Telecom dans les classements des meilleurs opérateurs, à cause de certains troubles récurrents que nous évoquons plus bas.

Toutefois, SFR compte toujours plus de 15 millions d’abonnés mobiles.

Voyons les avantages et les inconvénients de cet opérateur, pour un avis sur SFR aussi complet que possible.

avis sfr

Quels sont les atouts et les inconvénients de SFR ?

Pour se faire un nom sur le secteur, SFR a toujours su anticiper la demande et proposer des offres alléchantes au plus grand nombre. De ce fait, on lui reconnaît une grande variété de forfaits et des tarifs promotionnels vraiment intéressants. Voyons sur quoi SFR peut compter pour se défaire de la concurrence.

Des offres mobiles et Internet alléchantes

Avec ses 4 forfaits mobiles bien pensés pour satisfaire un maximum de clients et des BOX Fibre très abordable, SFR peut miser sur ses tarifs pour attirer de nouveaux clients. Si en plus, vous optez pour un groupement des offres mobiles et des offres Internet, vous obtenez des packs à des prix très intéressants !

>> Découvrez les packs Combinés Mobiles + Box Internet de chez SFR <<

Une bonne couverture réseau

SFR peut se vanter d’avoir une couverture 4G très convenable sur tout le territoire et ce réseau mobile permet de ne jamais se retrouver sans possibilité d’appels ou d’envoi de messages. Un très bon point, qui voit la marque osciller entre la 2e et la 3e place des opérateurs à la meilleure couverture chaque année.

Des tarifs ronds

Contrairement à la plupart des opérateurs de téléphones mobiles et des FAI, SFR ne tente pas de jouer sur les prix psychologiques (avec de 21.99 euros, 31.95 euros…) mais affiche un tarif rond et clair : 15 euros, 20 euros, 38 euros. On aime cette transparence.

De très bonnes offres avec Smartphone

Si vous avez la nécessité de changer de smartphone, les modèles proposés par SFR sont de bonnes factures et ils sont accessibles facilement, avec les offres d’engagement. Pour un smartphone dernier cri, difficile de trouver moins cher ailleurs.

De l’engagement sur 12 mois seulement

Alors que certains opérateurs proposent uniquement des engagements sur 24 mois, SFR à le bon goût de ne pas dépasser les 12 mois d’engagement. Passé ce cap, les tarifs augmentent bien souvent et il sera temps de renégocier le contrat ou d’aller voir ailleurs.

Des factures incompréhensibles

L’un des points noirs de SFR, c’est ses factures. L’opérateur possède cette mauvaise habitude de faire apparaître de nombreuses lignes qui viennent embrouiller le lecteur. Vous verrez apparaître votre forfait, plus une option gratuite pourtant facturée. En réalité, une réduction du même montant que le prix de l’option est bien affiché plus bas, mais sous un autre intitulé.

Une manière d’obtenir des réductions fiscales, dont est friande la marque au carré rouge.

Le Pire des services clients

Terminons avec l’élément qui ternit bien souvent la réputation de SFR : son service clientèle. Si de manière générale, les hotline des opérateurs de télécommunication ne brillent pas par leur efficacité, on atteint des sommets d’incompétence avec celle de SFR.

Certains parlent de véritables scandales, avec des problèmes qui trainent en longueur, des remboursements qui n’arrivent jamais, des explications incomplètes sur les offres qui entraînement des renouvellements non voulus ou des achats non désirés… Bref, mieux vaut ne pas avoir à faire à ce service à la clientèle qui figure parmi les plus mal notés en France.

A titre d’exemple, le taux d’insatisfaction moyen vis-à-vis de la Hotline chez Bouygues ou Orange est de 8 à 10%, quand il oscille autour de…40% chez SFR. Tout est dit.

offre SFR

Avis SFR : des retours d’expérience clients qui varient

Après avoir analysé les différentes formules d’abonnements de la marque, il est temps de prendre connaissance des avis des clients SFR. On trouve de tout, avec des louanges concernant la qualité du réseau et les petits tarifs des offres, et bien sur de nombreuses critiques visant l’assistance téléphonique.

Je suis un grand fidèle de SFR car la qualité des offres et du service par rapport au prix que je paie m’a toujours grandement satisfait. Quand les promotions finissent, on me propose des offres intéressantes alors je ne vois aucune raison de changer. J’ai tout chez eux, mon mobile et Internet, et j’en suis ravi.

Marc, 47 ans, Nantes

Pour moi, il faut faire la part des choses avec SFR : d’un côté, il y a les supers offres de pack combinés mobiles et internet qui me permettent d’avoir du matériel récent à bas prix et un réseau parfait. De l’autre, il y a les conseillers clients incroyablement mauvais. Maintenant, quand j’ai une question ou un souci, je préfère passer par les forums d’entraide plutôt que de discuter avec eux ! Si vous n’avez pas de souci technique, alors SFR reste un excellent opérateur

Séverine, 36 ans, Vienne

Je suis passé du low cost de la téléphonie mobile à une offre SFR (à 5 Go) et je suis pleinement satisfait. Aucun souci de réseau, une vitesse de navigation internet optimale, et j’ai même pu rajouter une option Sport pour 5 euros en plus. Hors de question de changer pour l’instant !

Enzo, 27 ans, Rouen

Avec SFR, c’est un peu je t’aime moi non plus. J’étais cliente, je suis partie, je suis revenue… Leurs offres actuelles sont vraiment intéressantes et j’ai pu prendre une box Fibre et une deuxième ligne mobile pour ma fille, pour seulement 15 euros / mois. C’est pour moi la meilleure offre du marché. Par contre, leurs factures ne sont pas vraiment claires et je perds du temps à comprendre, ils devraient améliorer ça !

Elisa, 38 ans, Rueil-Malmaison

nos impressions sur SFR

Notre opinion sur SFR et ses offres mobiles et internet : des prix très alléchants

On peut émettre un avis positif sur ce que propose l’opérateur SFR, si on laisse de côté son service client catastrophique. Car pour le reste, la marque au carré rouge s’en sort plutôt bien, avec des forfaits mobiles qui s’adressent au plus grand nombre et des Box avec la Fibre à bas prix.

Les packs Box internet + forfaits mobiles restent les meilleures options si vous souhaitez à la fois faire des économies tout en profitant de la qualité du réseau SFR, et c’est également une bonne façon de simplifier les comptes à la maison. Tout sera au même endroit, pour un calcul aisé.

Il n’y a que peu de problèmes réseaux sur le territoire et même à l’étranger, vous ne devriez rencontrer aucun souci pour passer vos appels ou pour envoyer des messages. La fibre est de qualité tout comme le réseau 4G+ qui vous permet de profiter du meilleur de la technologie.

Vous l’aurez compris : si vous désirez changer d’opérateur, pour votre forfait téléphonique ou pour passer chez un autre FAI, SFR fait bien partie des marques sur lesquelles il faut compter en 2019. On vous invite à comparer ce qui se fait chez la concurrence et à faire votre choix en connaissance de cause.

A lire également : Notre avis sur la Poste Mobile