Depuis l’explosion des forfaits sans engagement, changer d’opérateur est devenu quelque chose de banal. Mais il est important de pouvoir garder son numéro de téléphone quand on change de service et pour cela, il faut effectuer la portabilité. Simple, rapide, ce processus peut être exécuté partout le monde. Il suffit de savoir de quels éléments vous avez besoin et comment procéder.
Code Rio, demande de résiliation, délais, coûts… On vous explique comment fonctionne la portabilité d’un numéro de téléphone mobile, les avantages et les règles qui régissent cette demande.
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| Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone, il faut que vous obteniez votre code RIO : voici la procédure à suivre : comment connaître son RIO ! | |
Sommaire
Qu’est-ce que la portabilité ?
La portabilité consiste à demander à garder son numéro de téléphone lorsque vous passez d’un opérateur à un autre. C’est très pratique, pour ne pas avoir à notifier tous vos contacts d’un changement de numéro et surtout pour ne pas avoir à modifier vos informations de contact sur l’ensemble de vos abonnements (télécommunication, administration officielle…).
Le processus de portabilité est appréciable car il vous fait gagner du temps. En effet, alors qu’il fallait s’occuper dans l’ensemble du processus de résiliation au moment de changer de forfait lors de la décennie passée, ce n’est plus nécessaire. En effectuant une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur, celui-ci s‘occupera de tout ! Il contactera votre ancien fournisseur, lui communiquera la date de fin de service / de mise en activité du nouveau service et récupérera vos données.
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Il faut savoir que la portabilité de votre numéro de téléphone mobile est gratuite et qu’elle vous demande peu d’implication. C’est une démarche importante afin que votre numéro ne soit pas attribué à un autre consommateur, car s’il reste pendant 6 mois à votre disposition, il sera ensuite réattribué et perdu à tout jamais.
On vous explique tout ça !
Comment garder son numéro en changeant d’opérateur : les étapes à suivre
Vous avez trouvé une meilleure offre chez un opérateur concurrent ? Vous passez d’Orange à Bouygues, de SFR à un opérateur low cost comme La Poste mobile… ? Il serait dommage de perdre le numéro de téléphone qui vous accompagne peut-être depuis des années ! Pour le garder, il suffit de demander la portabilité et pour cela, vous avez besoin en priorité…de votre Code RIO !
L’obtention de votre code Rio
Le Code Rio (Relevé d’Identité Opérateur) est une série de chiffres qui permet de vous identifier facilement, puisqu’elle mentionne votre opérateur actuel, le type de contrat que vous possédez, le numéro de votre contrat et un code de sécurité.
Il vous suffira de mentionner ce Code Rio à votre nouvel opérateur qui s’occupera alors de récupérer votre ancien numéro pour l’activer sur ses propres services. Mais comment le récupérer ?
Le simple pour obtenir son code RIO est d’appeler le 3179. C’est gratuit et en quelques secondes, vous obtiendrez vos identifiants, puis un SMS de confirmation de ces informations. Ce service est disponible 7j /7 et 24h/24 !
Dans certaines situations et selon votre opérateur actuel, vous disposerez d’autres solutions pour récupérer ce code RIO : découvrez ces méthodes dans cet article spécial code RIO !
Résilier : quand, comment ?
Du moment où vous avez décidé quel serait votre nouveau forfait, il se pose la question de la résiliation. Pour beaucoup de consommateurs, c’est une énigme ! Faut-il appeler notre fournisseur de télécommunication pour lui dire qu’on s’en va ? Est-ce qu’on doit lui envoyer une lettre, et attendre sa réponse ? Si pendant des années, ce fut un processus complexe, ce n’est plus le cas !
Grâce à la portabilité, vous n’aurez rien à faire ! Appelez le nouvel opérateur que vous avez choisi (ou passez dans une boutique de la marque) et mentionnez que vous voulez souscrire à un forfait et garder votre numéro.
On vous demandera alors le fameux code RIO ainsi que la date à laquelle vous désirez que le service soit activé. Votre nouvel opérateur va alors se charger de résilier pour vous, auprès de votre ancien fournisseur de service, votre forfait. C’est très facile !
Le Jour J, vous numéro sera désactivé chez votre ancien opérateur et s’activera chez le nouveau, tout simplement.
Il faut savoir que sans demande spécifique de votre part, la portabilité se fait sous 3 jours ouvrés. Durant ce laps de temps, vous pourriez vous voir attribuer un numéro temporaire, qui ne sera actif que durant le processus de portabilité.
Si pour une raison ou pour une autre, vous veniez à changer d’avis, informez-en au plus vite le nouvel opérateur. Votre demande d’annulation devra être faite au moins 2 jours ouvrés avant la date fatidique.
Des frais de résiliation et de portabilité ?
Beaucoup de clients se demandent si la portabilité engendre de quelconques frais : en soi, c’est une démarche 100 % gratuite. Dans le cas où vous disposez d’un forfait sans engagement, vous n’aurez rien à payer pour passer d’un opérateur à un autre.
Cependant, dans le cas où vous avez souscrit à une offre d’abonnement de 12 ou 24 mois, il se peut que l’annulation de votre contrat entraîne de frais de résiliations. Vous devrez vous acquitter du montant restant sur un abonnement de 12 mois, et de 25% de la somme due si vous êtes entre votre 13e et 24e mois de contrat.
Découvrez comment estimer ces frais de résiliation facilement, selon votre situation !
Problème de portabilité : que faire ?
Si un problème de portabilité venait à apparaître, avec un retard dans le passage du numéro, l’attribution d’un mauvais numéro ou toute autre situation litigieuse, sachez que vous n’êtes pas démunis.
L’ARCEP – l’Autorité de Régulation des Télécommunications – sorte de police de la télécommunication, rappelle que Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné.
On vous recommande d’abord de contacter votre nouvel opérateur pour savoir ou en est la procédure. Souvent, on vous répondra que le souci vient de l’opérateur précédent, mais ne vous laissez pas berner et exigez une réponse claire. Ensuite, libre à vous de demander un geste commercial, qui vous est du si votre nouveau fournisseur n’a pas respecté les délais.
Portabilité du numéro de téléphone mobile : finies les galères de résiliation !
Avec cette démarche de portabilité, changer d’opérateur et conserver son numéro de téléphone n’a jamais été aussi simple. Avec votre Code Rio, tout se fera en quelques jours.
On vous recommande de vérifier que votre téléphone mobile n’est pas bloqué chez votre opérateur actuel, au cas où vous aviez opté pour un forfait avec mobile subventionné. Il serait dommage de ne pas pouvoir en profiter avec votre nouveau forfait. Mais pas de panique, il existe une solution simple pour débloquer un téléphone (le voici, pour les téléphone Orange) et vous aurez surtout besoin de récupérer votre code IMEI.
A part ça, il n’y a aucune complication. Vous pouvez donc vous laissez tenter par une meilleure offre et saisir les promotions que font les opérateurs tout au long de l’année. A la rentrée, les bons plans mobiles sont nombreux, mais vous pourrez profiter de tarifs alléchants à Noël, à Pâques, ou lors des vacances d’été.
Vous voilà libre !
