Vous avez choisi de stopper le contrat qui vous lie à un opérateur ? Il va falloir l’informer de votre départ et selon votre situation, vous pourriez avoir à lui faire parvenir une lettre de résiliation pour annuler votre forfait mobile.

Découvrez les cas de figure ou se sera nécessaire, un exemple de lettre de résiliation pour forfait mobile et nos recommandations pour que le passage d’un opérateur à l’autre soit aussi doux que possible.

lettre resiliiation modèle forfait mobile

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un forfait mobile

De nos jours, il est très facile de changer facilement d’opérateur ! Le temps où la résiliation était une lutte sans fin entre le client et l’opérateur est révolu et il n y a pas grand-chose à faire. Voici les deux situations qui se présenteront à vous.

Vous résiliez en demandant à garder votre numéro de téléphone

Si vous désirez emmener le numéro de téléphone que vous avez actuellement avec vous, ce qui vous évitera de devoir remplir à nouveaux tous les formulaires administratifs avec un nouveau numéro et d’avoir à informer tous vos proches de cette modification, alors il faut faire une demande de portabilité de son numéro de téléphone !

C’est une démarche simple et gratuite, qui a l’avantage de faciliter grandement la résiliation. Vous demanderez à votre nouvel opérateur de récupérer votre ancien numéro et vos données personnelles, et vous choisirez la date à laquelle vous désirez activer le service, et c’est tout !

Votre nouvel opérateur s’occupe de tout et vous n’aurez pas à envoyer la moindre lettre de résiliation. Pensez tout de même à récupérer votre Code RIO auprès de votre ancien opérateur, en suivant la procédure suivante pour avoir votre RIO !

Ensuite, à la date prévue, vous aurez votre numéro actif chez le nouveau fournisseur de service.

Ne perdez pas votre numéro de télephone
Pour obenir votre Code RIO facilement, le plus simple est de composer le 3179. Cette procédure est 100 % gratuite, vous obtiendrez ce code en quelques secondes, via une voix digitale et par SMS. C'est Facile !

Vous partez sans votre numéro

Si vous ne souhaitez pas garder votre ancien numéro (ce qui est fréquent dans les cas ou quelqu’un vous importune sur ce numéro, ou lorsque vous devez couper les ponts avec certains proches), c’est tout à fait possible.

Cependant, dans ce cas de figure, vous devrez effectuer le processus de résiliation par vous-même et envoyer une lettre de résiliation, de préférence en recommandée car cela vous permet de savoir que votre requête a été prise en compte et d’avoir une preuve de votre demande. C’est important, car les opérateurs ne sont parfois pas prompts à réagir à des demandes de résiliation !

Informations à fournir pour résilier
Pour résilier une offre téléphonique, il vous sera demandé :
- Le numéro de contrat à résilier
- Une pièce d'identité justifiant que vous êtes le titulaire de la ligne
- La date à laquelle la résiliation devra être effective

Exemple de lettre de résiliation pour un forfait mobile

Voici un modèle de lettre de résiliation, que vous pourrez copier et modifier à votre guide.

[Adresse du client ] :

[Votre numéro d’abonné] [Adresse de l’opérateur concerné] [Lieu, Date]

Objet : Résiliation de mon forfait mobile

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait téléphonique, l’offre XXXX à XX / mois, souscrite en date du XXXXXX par mail / téléphone / en boutique.

Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Conformément à la période de préavis de 10 jours spécifiée dans les Conditions Générales de Vente, nous cesserons d’être liés par quelque contrat que ce soit à compter du XX/XX/XXXX (indiquez la date choisie)

Merci de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte effective de la résiliation.

Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Dois-je payer des frais de résiliation ?

resiliation-abonnement

Si vous avez un forfait sans engagement, alors vous serez libre de résilier quand bon vous semble sans aucun frais.

Consultez les forfaits sans engagements du moment :

Mais avec un forfait avec engagement, la donne est différente. Si vous vous demandez quel sera le montant des frais que vous aurez à payer pour résilier, on vous invite à consulter cet article qui vous aidera à estimer vos frais de résiliation.

Sachez que depuis la loi Châtel de 2005, les clients sont protégés et les frais régis par cette loi. Si vous avez un souscrit à un forfait  avec engagement de 12 ou de 24 mois, vous devrez payer des frais si vous partez avant la fin de votre souscription.

  • Si vous quittez l’opérateur durant vos 12 premiers mois de contrats, vous paierez les mensualités restantes jusqu’au 12e mois à plein tarif.
  • Si vous partez alors que vous êtes déjà dans votre 2e année d’engagement, alors vous n’aurez qu’à payer 25% des mensualités restantes.

Voici maintenant quelques conseils à appliquer avant d’envoyer votre lettre de résiliation.

exemple lettre de résiliation mobile

Ce qu’il ne faut pas oublier avec d’envoyer sa lettre de résiliation

Avant de résilier, calculez les frais potentiels engendrés par votre décision et vérifiez que le montant justifie votre départ. Sachez que si vous informez votre opérateur actuel de votre volonté de partir, vous pourriez profiter d’alléchantes offres de rétention. Ça vaut le coup d’essayer !

Si vous changer d’opérateur, vérifiez que votre téléphone mobile est débloqué, sinon suivez les procédures de desimlockage (Chez Orange, pour un iPhone….) afin de pouvoir utiliser votre appareil ailleurs.

Ensuite ? Vous n’aurez qu’à suivre la procédure de résiliation et s’il le faut, préparer votre lettre !